Känner du att ditt företag tappar kunder utan att förstå varför? Undrar du hur du kan förbättra kundupplevelsen och öka lojaliteten? Kundresan är nyckeln till att förstå och optimera varje interaktion mellan ditt företag och dina kunder. I den här artikeln dyker vi djupt in i konceptet kundresa, undersöker dess betydelse för moderna företag och ger dig praktiska tips för att kartlägga och förbättra din egen kundresa.

Vad är en kundresa?

En kundresa, även känd som “customer journey” på engelska, är den fullständiga sekvensen av interaktioner och upplevelser som en kund har med ett företag från början till slut. Det omfattar alla touchpoints, från det första mötet med varumärket till köpbeslutet och efterföljande kundservice. Att förstå kundresan är avgörande för att skapa en sömlös och positiv kundupplevelse.

Kundresan kan delas in i flera faser:

• Medvetenhet: Kunden blir medveten om ett behov eller problem
• Övervägande: Kunden utforskar olika lösningar och alternativ
• Beslut: Kunden väljer en lösning och gör ett köp
• Retention: Kunden använder produkten eller tjänsten och interagerar med företaget
• Lojalitet: Kunden blir en återkommande kund och förespråkare för varumärket

Varför är kundresan viktig?

Att förstå och optimera kundresan är avgörande för företag av flera skäl:

1. Förbättrad kundupplevelse: Genom att kartlägga kundresan kan företag identifiera och eliminera friktionspunkter, vilket leder till en smidigare och mer tillfredsställande upplevelse för kunden.
2. Ökad kundlojalitet: En väldesignad kundresa skapar positiva associationer med varumärket och ökar sannolikheten för återkommande affärer.
3. Effektivare marknadsföring: Kunskap om kundresan hjälper företag att rikta sina marknadsföringsinsatser mer effektivt och skräddarsy budskap för varje fas.
4. Konkurrensfördelar: Företag som erbjuder en överlägsen kundresa kan differentiera sig från konkurrenterna och vinna marknadsandelar.

Customer journey mapping: Så kartlägger du kundresan

Customer journey mapping är processen att visuellt representera en kunds interaktioner med ett företag över tid och genom olika kanaler. Det är ett kraftfullt verktyg för att förstå kundens perspektiv och identifiera möjligheter till förbättring. Här är stegen för att skapa en effektiv customer journey map:

1. Definiera persona: Skapa detaljerade kundprofiler baserade på data och insikter om din målgrupp.
2. Identifiera touchpoints: Lista alla interaktioner kunden har med ditt företag, både online och offline.
3. Kartlägg kundens resa: Organisera touchpoints i kronologisk ordning och gruppera dem i faser.
4. Identifiera kundernas känslor: För varje touchpoint, bedöm kundens känslomässiga tillstånd och tillfredsställelse.
5. Hitta möjligheter: Identifiera områden där kundupplevelsen kan förbättras eller optimeras.
6. Implementera förbättringar: Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundresan baserat på dina insikter.

Den digitala kundresan: Utmaningar och möjligheter

I dagens digitala landskap har kundresan blivit alltmer komplex och fragmenterad. Kunder interagerar med företag genom en mängd olika digitala kanaler, inklusive webbplatser, sociala medier, e-post och mobilappar. Detta skapar både utmaningar och möjligheter för företag som vill optimera sin kundresa.

Utmaningar med den digitala kundresan:

• Kanalintegration: Att skapa en sömlös upplevelse över alla digitala touchpoints
• Personalisering: Att leverera skräddarsytt innehåll och erbjudanden baserat på kundens beteende och preferenser
• Datainsamling och analys: Att effektivt samla in och analysera kunddata för att få meningsfulla insikter
• Snabb teknologisk utveckling: Att hålla jämna steg med nya digitala plattformar och kundförväntningar

Möjligheter med den digitala kundresan:

• Förbättrad kundinsikt: Digitala verktyg möjliggör mer detaljerad spårning av kundbeteende
• Realtidsengagemang: Möjlighet att interagera med kunder i realtid genom chatbots och social media
• Personalisering i stor skala: Användning av AI och maskininlärning för att skapa personliga upplevelser
• Omnikanal-närvaro: Möjlighet att nå kunder genom flera kanaler och enheter

Praktiska tips för att förbättra kundresan

Här är några konkreta åtgärder du kan vidta för att förbättra kundresan i ditt företag:

Fas	Åtgärd	Förväntad effekt
Medvetenhet	Skapa värdefullt innehåll som adresserar kundens problem	Ökad varumärkeskännedom och förtroende
Övervägande	Erbjud interaktiva produktdemonstrationer och jämförelseverktyg	Förbättrad konverteringsgrad
Beslut	Implementera en smidig checkout-process och erbjud olika betalningsalternativ	Minskad kundavhopp vid köp
Retention	Skapa ett engagerande onboarding-program för nya kunder	Ökad kundnöjdhet och produktanvändning
Lojalitet	Implementera ett lojalitetsprogram med personliga belöningar	Ökad kundlojalitet och rekommendationer

Framtiden för kundresan: Trender att hålla koll på

Kundresan fortsätter att utvecklas i takt med teknologiska framsteg och förändrade konsumentbeteenden. Här är några trender som formar framtiden för kundresan:

1. Voice-styrda interaktioner: Med ökad användning av smarta högtalare och röstassistenter blir röstgränssnitt en viktig del av kundresan.
2. Augmented Reality (AR) och Virtual Reality (VR): Dessa teknologier erbjuder nya möjligheter för immersiva kundupplevelser, särskilt inom e-handel och turism.
3. Prediktiv analys: Användning av AI för att förutse kundbeteende och proaktivt adressera kundbehov.
4. Hyper-personalisering: Skräddarsydda upplevelser baserade på realtidsdata och kontextuell information.
5. Etisk datahantering: Ökad fokus på transparens och kundkontroll över personuppgifter i kundresan.

Att förstå och optimera kundresan är inte längre en lyx utan en nödvändighet för företag som vill lyckas i dagens konkurrensutsatta marknad. Genom att kartlägga kundresan, identifiera förbättringsmöjligheter och implementera kundcentrerade strategier kan företag skapa mer meningsfulla och lönsamma relationer med sina kunder. Kom ihåg att kundresan är en ständigt pågående process som kräver kontinuerlig uppmärksamhet och anpassning. Genom att prioritera kundupplevelsen och använda insikter från customer journey mapping kan ditt företag skapa en stark konkurrensfördel och bygga långvariga kundrelationer.

Läs mer

När vintern kommer och det börjar lacka mot jul, då är det dags att fundera på din julbelysning utomhus. Vi ska här ge dig lite tips och tricks om hur du på ett imponerande och säkert sätt dekorerar med julbelysning utomhus.

Olika varianter av utomhusjulbelysning

Idag kan du hitta mängder av olika former, storlekar och färger på julbelysningen. Det finns ett brett utbud att välja mellan, men dessa lampor är några av de mest populära:

• Strängljus – Strängljus kostar i allmänhet mindre än andra typer av lampor. De kan också ansluta flera trådar för större dekorationsprojekt. Se till att få ljusslingor som kommer med en spole för enklare hantering.

• Repljus — Repljus är perfekta för att använda vid gångvägar, dörröppningar och fönster. Du kan också skapa intrikata mönster och former med dem.

• Istappsljus — Fodra takfot och markiser med dessa lampor för att ge ditt hem en vinterkänsla.

• Nätljus — Idealiska för träd och buskar, dessa lampor är lätta att sätta upp och finns i en mängd olika storlekar.

• Minilampor – Minilampor har små glödlampor som ser bra ut inlindade runt träd, pelare och räcken.

• Dekorationsljus – ofta i form av figurer, tomtar och annat du kan placera ute i trädgården.

Tänk på att all belysning utomhus även ska ha rätt sorts IP-klass. Det så att de är menade för att användas utomhus.

Säkerhetstips

Läs dessa tips om hur du sätter upp julbelysning på ett säkert sätt:

• Använd en glasfiberstege istället för en aluminiumstege. Stegar i glasfiber är resistenta mot elektricitet och värmetolerant.

• Kontrollera om det finns utbrända glödlampor. Testa dina lampor innan du hänger dem och byt ut alla döda glödlampor. Utbrända glödlampor drar ur kraften och kommer att dämpa de andra glödlamporna i tråden.

• Använd inte spikar, häftklamrar, skruvar eller krokar för att hänga upp julbelysning. Ljusklämmor är ett bättre och säkrare alternativ.

• Använd lampor och förlängningssladdar speciellt för utomhusbruk.

• Sätt inte ihop för många lampor. Följ tillverkarens instruktioner om hur många trådar du säkert kan ansluta.

Läs mer

Tänk dig att du efter en lång och svettig sommardag i trädgården kan stanna kvar i trädgården och ta en svalkande dusch. Det är väl ändå lyx. Vi berättar hur du kan realisera din utedusch utan dyrbara alternativ.

Vad är en utedusch?

Vad är egentligen en utedusch är. Det enkla svaret är att det är en dusch som du installerar utomhus. Det handlar om att kunna duscha ute i den fria naturen och känna vinden svepa förbi samtidigt som du schamponerar ditt hår. Det finns många olika typer av utedusch, dessa kan vara utan golv så att man duschar direkt ner på marken eller så kan de ha golv som du har byggt. Uteduscharna kan ha varmvatten eller enbart kallvatten.

Tre effektiva alternativ för dig

En utedusch kan variera med allt från olika typer med behållare, funktioner, storlekar och uppvärmningstekniker. Men hur fungerar egentligen en utomhusdusch? Det beror förstås på vilken utedusch du väljer. Här kommer tre vanliga alternativ. En vanliglösning är en utomhusdusch med en gasolvattenberedare som på ett mycket effektivt men gynnsamt vis kan värma upp vattnet. Det har den stora fördelen att det går snabbt att få till varmt vatten och man slipper stå utomhus och vänta på att vattnet ska få upp hettan, det är också bättre för miljön än när man behöver spola länge innan vattnet blir varmt. 

Ett annat alternativ är en soluppvärmd lösning. En soluppvärmd utedusch syftar på en trädgårdsdusch där vattnet värms upp av solens energi. Du bör därför alltid installera den här sortens dusch på en plats som har rikligt med solljus. Du ansluter din trädgårdsslang till den soluppvärmda duschen, och sedan fylls duschen upp med omkring 20 liter vatten beroende på vilken duschmodell du väljer.

Ett tredje alternativ är en utedusch där vattnet kan komma från en trädgårdsslang, alternativt kan källan vara samma som din bostad har.

Du väljer!

Läs mer

Funderar du på hur du kan ta hand om ditt hår på bästa sätt? Då har du kommit helt rätt – i den här artikeln kommer vi nämligen gå igenom hur du kan handla hårvårdsprodukter online på ett smidigt sätt. Vi kommer också tipsa om kit med hårvårdsprodukter som du kan köpa för att skapa bästa möjliga förutsättningar för att kunna ta hand om ditt hår på bäst sätt. Så läs vidare om du är intresserad av hårvårdsprodukter och vill lära dig att ta hand om ditt hår!

Köp hårkits online

På nätet hittar du gott om olika typer av hår kits – bland annat kan du köpa hår kits som innehåller en kombination av spray och pomada eller schampo och balsam. På det sättet kan du köpa flera produkter i ett och samma paket – en smidig lösning för dig som är på jakt efter flera hårvårdsprodukter.

Att handla hårvårdsprodukter på nätet är både smidigt och enkelt. Du söker snabbt fram det du behöver och lägger det i din varukorg. Efter att din beställning gått iväg dröjer det inte många dagar innan du har dina hårvårdsprodukter i brevlådan. Mycket smidigare kan det knappast bli! Dessutom är utbudet väldigt stort på nätet och chanserna att du hittar precis det du söker är därför väldigt goda.

Ta hand om ditt hår

Genom att ta hand om ditt hår på bästa sätt kan ditt hår få en naturlig och vacker lyster som kommer göra att du ser ännu bättre ut. På det sättet kan du få bättre självförtroende vilket ger energi i vardagen.

Nu har vi tittat närmare på olika hårvårdsprodukter och hur du enkelt kan handla på nätet. Förhoppningsvis har du fått med dig lite inspiration som gör att du kommer att ta hand om ditt hår på allra bästa sätt framöver, lycka till!

Läs mer

Är det dags att starta företag? Då kan du behöva ett startkapital. I den här texten kommer vi titta närmare på hur du kan gå tillväga för att skaffa ett startkapital för att starta din egen firma. Så om du är intresserad av att lära dig mer om att starta ett företag och hur du finansierar starten är du välkommen att läsa vidare! Häng med!

Fakta om att låna pengar för att starta företag

Beroende på vilken typ av verksamhet du ska starta kan du behöva ett mindre eller större startkapital. Då kan det vara ett alternativ att låna pengar snabbt. När du ska låna pengar är det bra att jämföra olika långivares och bankers erbjudanden för att få ett så förmånligt lån som möjligt. Det finns en rad olika långivare att välja mellan och det är viktigt att titta på totalkostnaden för lånet när du jämför. Tänk på att det kan tillkomma avi- och fakturaavgifter.

Så kommer du igång med ditt företag

Att starta ett företag behöver inte vara så komplicerat som många tror. Du måste inte ha en helt unik affärsidé, utan det räcker med att du har produkter eller tjänster där det finns en efterfrågan.

Det första du behöver göra är att ansöka om f-skatt via Skatteverket. Du kan välja att ange att du preliminärt inte kommer gå med vinst första beskattningsåret, så behöver du inte betala in någon preliminär skatt i förväg.

Sedan är det bara att göra en affärsplan och sätta igång med din verksamhet. En viktig del är marknadsföringen. Den kostar såklart lite pengar och då kan du ha nytta av ditt lån. En annan viktig del är att ordna med ett bokföringsprogram och banktjänster så att du kan ta betalt, bokföra och deklarera på ett korrekt

Fördelar med att vara egenföretagare

Det finns många fördelar med att vara egenföretagare. En av de största fördelarna är att du kan styra över din egen tid och välja själv när du ska jobba och inte jobba. Dessutom har du möjlighet att i hög grad styra över själva innehållet i arbetet. Du kan utveckla din verksamhet i den takt du själv önskar och du kan (om det går bra) till och med välja vilka kunder du vill arbeta tillsammans med. Dessutom kan du styra över vilka partners du ska samarbeta med.

Så friheten är nog den allra största fördelen för den som driver sitt eget företag. Sedan kan det självklart bli en hel del hårt arbete och en del tuffa år, men det kan det vara värt.

Nu har vi tittat lite närmare på hur det går till att starta ett nytt företag och vad du bör tänka på när du sätter igång. Dessutom har du fått en del tips om hur du kan finansiera starten med hjälp av ett lån. Förhoppningsvis har du fått med dig en del ny kunskap och några goda råd när det gäller hur du ska tänka kring din företagsstart och finansieringen av den. Lycka till med ditt företagande!

Läs mer

Matkort är ett begrepp som de flesta möjligtvis redan är bekanta med. Kanske använder du dig av ett matkort? Kanske har du fler? Oavsett vilket så ska vi i början på det inlägget titta lite närmare på vad ett matkort är.

Matkort finns det egentligen två varianter på. Först och främst har vi kreditkort som även kan användas som matkort. Den varianten ger dig möjlighet att utnyttja olika förmåner som bonusar, cashbacks och försäkringar. Ett annat alternativ är de så kallade medlemskorten som i de flesta fall är avgiftsfria. Medlemskorten ger dig bonuspoäng i samband med dina inköp i matvarubutiker. Låt oss titta på ett exempel. Ifall du har ett COOP medlemskort får du poäng när du handlar i deras affärer.

Ett renodlat medlemskort har färre förmåner. Du har till exempelvis inte tillgång till någon kredit utan endast får poäng när du handlar mat. Tidigare nämndes det att medlemskort är gratis. Sanningen är att COOP tar en avgift, något som ICA inte gör.

Tänk på detta när du använder ett kreditkort

Vad ska du tänka på när du använder dig av ett kreditkort? Först och främst ska du veta vilka förmåner kortet kan ge dig. Här kommer några av de viktigaste:

• Ett kreditkort ger dig möjligheten att använda en viss summa pengar på kredit varje månad. Krediten varierar beroende på produkt och utgivare.

• Kreditkorten medför olika förmåner. Som det nämndes tidigare kan kreditkort ge dig förmåner i form av försäkringar, cashbacks eller bonuspoäng. Förmånerna skiljer sig väldigt mycket beroende på vilket kort du väljer att ha. Vissa samarbetar med matvarukedjor, andra med bensinkedjor, tredje ger dig flygpoäng. Med andra ord finns det kreditkort anpassade till olika livsstilar och preferenser. Det viktigaste i det här sammanhanget är att välja ett kort du kommer att ha stor användning för.

• Ett kreditkort ger dig möjligheten att betala enkelt och snabbt både i Sverige och utomlands. Du kan utföra betalningar på bara några minuter med hjälp av ett kreditkort oavsett om du är hemma eller ute på resande fot.

Något annat du ska tänka på ifall du är en kreditkortsägare är att produkten själv medför vissa skyldigheter. Du ska absolut se till att betala tillbaka krediten du använt, helst under de räntefria dagarna. I de flesta fall brukar kreditkort ha 30 räntefria dagar. Under den tiden kan du betala utan någon ränta som begreppet självt antyder. Därefter kommer du att behöva täcka en räntekostnad som ackumulerats.

Jämförelsesidor – bra när du inte kan välja ett kreditkort

Att välja ett kreditkort som passar dig kan kännas svårt, speciellt med tanke på det stora utbudet. Jämförelsesidor som innehåller information om aktuella kreditkort, deras villkor och förmåner kan vara ett bra sätt att orientera sig i den nischen. Du kan även fråga en expert om råd ifall du känner att du inte får tillräckligt med information på nätet.

Det viktigaste är att veta vad kreditkortet erbjuder, vad det kommer att kosta dig och att det är en produkt som du verkligen har behov och stor användning av.

Läs mer

Vad är en gård utan ett set av sköna trädgårdsmöbler? Inte en speciell praktisk plats att visas på, inte sant? Utan det obligatoriska trädgårdsbordet, bänken och stolarna har du i princip ingenstans att sitta och njuta av det fina vädret.

En skön funkis är just trädgårdsbänken. Vissa satsar på utestolar och det är ingen fel i det men sanningen är att en bänk är mer stabil och ser riktigt fin ut. En trädgårdsbänk kan du köpa både online eller i fysisk butik beroende på var du är van att handla.

Vad ska du tänka på när du väljer din trädgårdbänk berättar vi i nästa två rubrikerna, så häng gärna kvar.

Rätt stil

En fin design och en stil som faller dig i smaken är viktig inte bara för interiören som du har inne i bostaden utan även för trädgårdsmöblerna. Varianterna är relativt många och du kan lätt experimentera dig fram till ett resultat du är nöjd med.

Ifall du gillar en mer lantlig stil kan du köpa trämöbler och piffa upp dem med rutiga dynor. Det blir en perfekt kombination. Ifall din inredning inomhus är ren skandinavisk där den vita färgen dominerar så kan du köpa trädgårdsmöbler som matchar interiören. Kör på enklare möbler tillverkade av stål och köp kuddar i beige eller vitt.

Styla till setet så att du trivs och ser fram emot att spendera tid i din egen trädgård när vår och sommar närmar sig.

När du väljer trädgårdsbänk

Tillverkningsmaterialet är en viktig faktor att ta hänsyn till när du köper trädgårdsmöbler inklusive en trädgårdsbänk.

Utbudet är som sagt relativt stort. Det går att hitta allt från trä till rottning och aluminium. Rottning och aluminium anses vara både vädertåliga och enkla att underhålla. Du kan utan några problem lämna dem utomhus i regnet utan att oroa dig för att de ska förstöras. Sånt är inte fallet med trämöbler. Där krävs det oljning och putsning för att förvara möblerna i gott skick.

Läs mer

En metod som är mycket vanlig att använda numera, det är så kallad CBN fräsning. Det ger mer exakta resultat samt att det är även enklare att göra större volymer. För att utföra en CNC fräsning, så är det ett måste att ha en CNC fräs eller CNC maskin. Förkortningen CNC står för Computer Numerical Control. För att hantera och programmera en CNC fräs, så bör man vara en CNC-operatör. Med hjälp av en sådan här fräs, så går det att fräsa ut detaljer ur olika material. Oftast handlar det om att fräsa i metall men även i trä och plast.

För att programmera en maskin, så använder man sig allt som oftast av olika ritningar samt CAM/CAD-underlag. När man väl programmerat in maskinen, så utför den vad man har sagt till den att göra.

Många bra fördelar med en CNC-fräs

Att använda en CNC fräs kommer med många fördelar. Det är en smart teknik som gör att det går att fräsa nästan allt. Med hjälp av en sådan fräs går det bland annat att forma olika komponenter. Det i material som metall, plast, trä och aluminium. Metoden i sig är säker och det är sällan som det förekommer vare sig damm eller smuts. Men det är bra att välja en fräs som kan ta hand om spillet på rätt sätt. Det bör samlas upp på bra sätt.

En annan fördel med en CNC fräs är att den kan stå på dygnet runt om man har behov av det. Så det gör att den även kan köras nattetid om det är ett måste att öka produktionen.

Smart använda en CNC fräs

När en CNC fräs väl har programmerats så kan den köra på och tillverka och producera många exemplar av identiskt lika exemplar. Den kan även göra invecklad mönster och designer. Det om du ser till att ha rätt mjukvara.

Läs mer